Kargo, İade ve İptal Koşulları
Dentank hizmet ve ürünleri için geçerli olan politikalarımız hakkında detaylı bilgi edinin.
Son Güncelleme: 14.10.2023
Bu belge, Dentank Diş Kliniği tarafından sunulan hizmetler ve satılan ürünler için geçerli olan kargo, iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır. Hizmetlerimizden veya ürünlerimizden yararlanan her hasta/müşteri, bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Randevu İptal ve Değişiklik Politikası
Kliniğimizde tüm hastalarımıza en iyi hizmeti zamanında sunabilmek için randevu planlaması büyük önem taşımaktadır.
- İptal Süresi: Randevunuzu, planlanan zamandan en az 48 saat önce iptal etmeniz veya değiştirmeniz gerekmektedir. Bu süre içinde yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez.
- Geç İptal: Randevuya 48 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde veya değişiklik taleplerinde, planlanan tedavinin ön ödeme bedeli veya standart bir muayene ücreti iade edilmez.
- Randevuya Gelmeme: Haber verilmeksizin gelinmeyen randevularda, alınan ön ödeme veya kapora iade edilmez ve bir sonraki randevu için yeni bir ön ödeme talep edilebilir.
- İptal Bildirimi: Tüm iptal ve değişiklik talepleri telefon veya e-posta yoluyla kliniğimize bildirilmelidir.
2. Ürün Kargo ve Teslimat Koşulları (Ağız Bakım Ürünleri vb.)
Kliniğimizde satılan özel ağız bakım ürünleri (diş fırçaları, macunlar, ağız gargaraları vb.) için kargo hizmeti sunulabilmektedir.
- Kargo Süresi: Siparişler, ödeme onayını takiben 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
- Kargo Ücreti: Kargo ücreti, siparişin hacmine ve teslimat adresine göre belirlenir ve ödeme aşamasında müşteriye bildirilir.
- Hasarlı Teslimat: Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı paketleri teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak ile birlikte bize bildirimde bulunduğunuzda yeni ürün gönderimi sağlanacaktır.
3. Ürün İade Politikası
Hijyen ve sağlık standartları gereği, kliniğimizden satın alınan ağız ve diş sağlığı ürünlerinde iade koşulları kısıtlıdır.
- İade Edilebilecek Ürünler: Sadece ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünler, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- İade Edilemeyecek Ürünler: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya kişiye özel olarak hazırlanmış ürünlerin (örneğin özel plaklar) iadesi kabul edilmemektedir.
- İade Süreci: İade talebinizi iletisim@dentank.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Onay sonrası ürünü, faturasıyla birlikte kliniğimize gönderebilirsiniz. Kargo ücreti müşteriye aittir.
- Geri Ödeme: İade edilen ürün kliniğimize ulaştıktan ve koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra, 5-7 iş günü içinde ödeme yapılan yönteme göre geri ödeme gerçekleştirilir.
4. Tedavi ve Hizmet Geri Ödeme Politikası
Başlanan veya tamamlanan tıbbi tedavilerde geri ödeme, tedavinin doğası gereği mümkün olmayabilir. Ancak, hasta memnuniyeti bizim için esastır.
- Tedavi Planı Değişikliği: Tedavi sürecinde hekimin veya hastanın kararıyla tedavi planında değişiklik yapılması durumunda, ücretlendirme yeni plana göre güncellenir. Yapılmayan işlemlerin ücreti iade edilir veya sonraki işlemlere mahsup edilir.
- Memnuniyetsizlik Durumu: Tedavi sonucundan memnun kalmamanız durumunda, lütfen durumu derhal klinik yönetimimize bildiriniz. Durum, hekimlerimiz tarafından değerlendirilecek ve karşılıklı mutabakat ile çözüm yolları aranacaktır. Tıbbi olarak bir kusur veya eksiklik tespit edilmesi durumunda, telafi edici işlemler ücretsiz olarak yapılır.
- Kullanılan Malzemeler: Tedavilerde kullanılan laboratuvar ürünleri (porselen, zirkonyum, implant vb.) kişiye özel üretildiği için bu kalemlerde geri ödeme yapılamamaktadır.
Bu koşullarla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletisim@dentank.com adresi üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin.